Mijn verzoek voor een ruildag is afgewezen, wat nu?
Een afwijzing is definitief. Dit houdt in dat wij naar alle mogelijkheden hebben gezocht, maar helaas op het moment van besluit niet een gepaste oplossing hebben kunnen vinden. Wij hadden u graag verder geholpen, maar helaas kan dat in het geval van een afwijzing niet. Wij geven wel uiterlijk 7 dagen van te voren dit aan, zodat u toch nog genoeg tijd heeft om op zoek te gaan naar een alternatief. U zou bijvoorbeeld kunnen denken aan de opa of oma van uw kind, vrienden, familie of een andere gepaste oplossing.
Ik heb een vraag over de Flexplanning, bij wie moet ik zijn?
Bij de afdeling Planning, ander personeel kan en mag niet helpen bij Planning gerelateerde onderwerpen. De Planning-afdeling is iedere dag tussen 13.00 – 14.00 uur te bereiken op: 020 – 486 8732 optie Planning.
Wat is het verschil tussen een contractdag, inzetdag en ruilverzoek?
In uw contract staan de dagen waarop wij opvang voor uw kind garanderen. Dat zijn de contractdagen. Wanneer uw kind een keertje (bijv. door ziekte) niet kan komen en u geeft dit vóór 08.00 uur van die dag aan via de Ouder Login of via de Ouderapp, dan ontstaat er een ‘inzetdag’. Deze kunt u middels een ruilverzoek indienen om die dag binnen 3 maanden in te zetten.
Hoe vaak wordt een ruilverzoek geaccepteerd?
De Planning-afdeling verwerkt ieder individueel verzoek zorgvuldig af. Is er plek in de groep beschikbaarheid en zijn er voldoende leidsters, dan worden alle verzoeken geaccepteerd. Is dit niet het geval, dan wordt een verzoek afgewezen (ongeveer 20% van alle verzoeken, maar hangt ook af per locatie).
Is een inzetdag een garantie of een recht?
Op contractdagen is uw kind gegarandeerd van opvang. Een inzetdag biedt geen garantie. Wij bieden de Flexplanning als gratis en aanvullende service aan, hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Ik zit met een bijzondere situatie, is een uitzondering mogelijk?
Helaas. Inhoudelijke besprekingen van individuele/afgewezen ruilverzoeken of uitzonderingen maken zijn niet mogelijk.